【潮新闻】一个馒头撬动基层治理 杭州这个社区“0元购”如何运转8个月

今日11时，华体会体育（中国）HTH·官方网站启新学院、创业学院的11名师生来到杭州市上城区小营街道小营巷社区，开展一堂特殊的党课，只为研究一件事：馒头如何撬动基层治理？

原来，小营巷社区开展的一项慈善服务，在没有一分钱经费的情况下，持续运行8个月，送出10000多个馒头，惠及5000余人次。近期，这项慈善服务被小营街道吸纳为居家养老服务“0元购”项目。

“我们都很好奇，这个没有经费的服务项目怎样实现可持续？”学院辅导员马晓婷告诉记者，师生们都觉得“纸上得来终觉浅”，于是，他们带着一堆疑问，赶来“躬行”。

这个馒头拥有自己的姓名和专属印章及包装袋，成为小营巷社区服务老人的一个重要IP。

为什么送馒头

“为了敲开老人的家门。”小营巷社区公共服务站副站长刘梦然一路带着师生们走入“共享食堂”，同时报上一串数据：上城区的人口密度和香港差不多，小营街道老龄化程度超过40%，百岁老人有30多位，是全区百岁寿星最多的街道，“我们小营巷社区有200多名独居孤寡老人，街道要求每天‘敲门入户、见人听音’，动态掌握他们的身心状况以便提供个性化服务。”

在实践中，刘梦然和同事们时不时碰上“闭门羹”。部分老人对这份贴心并不太领情，认为每天上门探视和电话问候干扰了自己的生活，不愿开门也不接电话。

如何破冰？解铃还须系铃人。2023年7月，90岁独居的傅奶奶随口一句“胃口不好，想吃玉米馒头”，被网格员范利文听了进去、带回社区，大家七嘴八舌一番议论，决定制作手工馒头，送给包括傅奶奶在内的独居老人，希望用这份小小心意打开老人们的心门。

不花一分钱的“小雨馒头”已经惠及5000余人次。

馒头从哪来

馒头从群众中来。刘梦然在社区志愿者群里发布消息后，得到了社区居民和志愿者们的大力支持。

党员唐鸿海二话不说搬来5公斤面粉，一周之内社区就收到爱心捐款近万元，面粉、酵母十几袋。后来，一些企业听说了给老人送馒头的事，很感动，一车一车运来面粉和蔬菜。

这馒头甚至还拥有了姓名：小雨馒头。“小”字取自小营巷，“雨”字取自“雨露红巷”。今年元宵，它变身“小雨汤圆”，未来还将在端午节演变成“小雨粽子”，宗旨就是讲究一个“因时而食”。

“小雨馒头”的美好在口口相传之下，被中国美院一位老师偶然间知道了，他义务为它设计了专属的印章、Logo和包装袋。这个“0元购”项目的IP形象初步成型。

就这样，以“小雨馒头”为载体，小营巷社区联合小雨伴我公益服务中心、远达公益基金会、辖区企业、居民个人以及社区社会组织服务中心和社会工作站，为老人提供“0元购”服务。

社区志愿者是“小雨馒头”的生产主力。

谁来做馒头

社区第十五支部书记、67岁的林爱南组织了10多人的馒头志愿者行动队。后来，一台揉面机也加入队伍，大大提高了生产效率。

“今天任务量大，好在有浙理工的孩子们来帮忙，咱们就做刀切馒头和圆馒头。”林爱南是志愿团队中的“幺妹”，她有条不紊地给大家安排工作，“我们中年纪最大的姐姐已经75岁了，几乎每次都来。每周我们至少会做一次馒头，有时还会‘加场’，一般是中午12时30分开始，下午3时左右送上门。一想到这么多高龄老人能收到我们亲手制作的馒头，满满都是成就感。”

刘梦然介绍，随着爱心物资的逐日积累，社区“家底”慢慢厚实，送馒头的范围也在扩大，不再局限80岁以上老人。

现场的欢乐氛围十分感染人，记者也忍不住参与揉面、塑形、蒸制、盖章、装袋密封……两小时后，10多公斤面粉摇身一变，成为200多个暄软可口的“小雨馒头”，等待被送入老人家中。

老人收到“小雨馒头”非常开心。

送馒头效果如何

“我们递上馒头，老人打开话匣，终于不再‘尬聊’了。”刘梦然笑着说，围绕这个热乎乎的馒头，志愿者、社工和老人能唠上整整一周：馒头可口吗？像不像小时候的味道？下次还想吃什么？最近胃口和睡眠都好吗……

“谢谢你们记挂我，总是送好吃的来。”收到馒头的冯阿姨十分高兴，笑得眼睛眯成缝。

交流结束后，社区志愿者微信群里会出现一句温馨报告：“某幢某室探访完成，老人身心状态很好。”到这儿，一个馒头撬动的物资捐赠、生产制作、上门走访、总结分析等治理环节，就完成了服务闭环。

华体会体育（中国）HTH·官方网站启新学院、创业学院的师生们捧着自己做的“小雨馒头”，成就感满满。

“这是一堂非常生动的党课。”马晓婷告诉记者，学做“小雨馒头”是学院学雷锋月的开启，如何让志愿服务行在细微、举在日常，保持常态长效，一直是师生们探讨的话题，小营巷社区的“0元购”服务模式带来很多启迪，“今天我们送出馒头，带回了思路，收获很大。”